Содержание:

       1.Парковка.

2.Санитарные правила.

3.График работы, перерывы.

4.Правила ожидания.

5. Правила поведения в кабинетах приема и процедурных.

6. ВетАптека.

7. Оплата/взаиморасчет.

8. Лаборатория.

9. Выгул собак.

10. Курение.

Парковка. На территории ветеринарного центра организована парковка для посетителей клиники и лаборатории.

Правила парковки:

• не загораживать въезд и выезд с парковки.

• занимаемые места парковки находятся на внутренней территории центра.

• количество парковочных мест для посетителей ограничено.

• при отсутствии свободных парковочных мест администрация ветеринарного центра может отказать в проезде на территорию центра.

• Парковочные места напротив главного входа предназначены для инвалидов, для посетителей с тяжелыми животными, и для кратковременной выгрузки

 Санитарные правила.

• по погодным условиям и по требованию сотрудников центра, посетителям рекомендовано находиться на территории центра в бахилах. При входе в ветеринарный центр располагается контейнер с одноразовыми бахилами.  В бахилах возможно передвижение по территории ветеринарного центра, не выходя на улицу. При отсутствии чистых бахил в контейнере, следует обратится к администраторам центра.

• туалетная комната для посетителей находится в холле рядом с детским игровым уголком. Во время посещения туалетной комнаты необходимо соблюдать общепринятые правила, соблюдать чистоту, гигиенические средства, бумажные полотенца и влажные салфетки выкидывать в мусорный контейнер, туалетную бумагу смывать в унитаз. Если в туалетной комнате закончились мыло, полотенца и бумага, обратитесь к администратору центра.

• в зависимости от эпизоотологической ситуации в г. Москва и рекомендаций Роспотребнадзора на время действия ограничительных мер посетители должны соблюдать масочный режим, социальную дистанцию, не препятствовать обязательной процедуре бесконтактной термометрии.

• УФ санация кабинетов. Сотрудник центра, согласно графику работы УФ-ламп, ежедневно проводит УФ-санацию кабинетов приема и процедурной. При возникновении необходимости проведения санации кабинета вне графика, сотрудник центра имеет право остановить прием или перенести его в другой свободный кабинет, вывесив на дверь соответствующую табличку.

График работы, перерывы.

Ветцентр работает КРУГЛОСУТОЧНО.

Установлен санитарный перерыв:

с 9:00 до 10:00 в Клиническом отделении и Лаборатории.

•     в санитарный перерыв прием пациентов не проводится; для приема до санитарного перерыва, талончик электронной очереди необходимо взять не позже 8:45 утра.

•     в Лаборатории отсутствуют ночные двойные тарифы

•     в Клиническом отделении введены двойные тарифы в ночное время на прием животных терапевтами, хирургами и профильными ветеринарными специалистами с 00:00 до 09:00

•     с графиком работы врачей можно ознакомится на сайте: shans-bio.ru или узнать график работы конкретного специалиста по телефону у администратора.

•     Согласно 108 ст. ТК РФ и ПВТР ООО «Шанс Био» сотрудник, находящийся на смене, имеет право на отдых, при условии отсутствия пациентов.

•     Администраторы не дают личные телефоны сотрудников.

•    Консультации по лечению, коррекция лечения по телефону не проводятся.

4.

Правила ожидания.

1. Электронная очередь:

•   Рядом со стойкой ресепшена необходимо взять талон. При возникновении трудностей необходимо обратиться к администратору за помощью.

• Информационные световые табло расположены над кабинетами и в холлах центра.

•    При приглашении следующего посетителя на информационных табло в холле и на табло над дверью соответствующего кабинета загорается его порядковый номер, и номер кабинета, в который его приглашают.

•   Каждое новое приглашение посетителя по электронной очереди сопровождается еще и звуковым сигналом.

• Прием терапевта и сдача материала в лабораторию осуществляется по живой очереди

• Прием профильных ветеринарных специалистов, проведение ультразвуковой диагностики, рентгена, ЭКГ/ЭХОкг, осуществляется по предварительной записи.

!!!Экстренные и тяжелые животные. При поступлении в клинику тяжелого экстренного животного посетителю необходимо немедленно сообщить об этом администратору на ресепшене для срочного вызова ветеринарного специалиста для оценки тяжести состояния и оказания экстренной ветеринарной помощи в случае критического состояния.

• Обслуживаются без очереди категории граждан:

• Инвалиды 1-2 группы

• Многодетные семьи

• Участники ВОВ, герои РФ, участники СВО

1. Залы ожидания:

• в холле возле ресепшена,

• в коридоре напротив лаборатории

• холл перед хирургическим блоком (там же оборудован детский игровой уголок).

• В игровом уголке расположена система подзарядки для электронных мобильных устройств, которой может воспользоваться посетитель центра во время ожидания. Ответственность за оставленные там мобильные устройства администрация центра ответственность не несет, будьте внимательны.

• Во время ожидания можно воспользоваться услугами установленного кофейного аппарата, посмотреть телевизор.

• На ресепшене установлен кулер с холодной и горячей водой, имеются в наличии одноразовая посуда для посетителей и их питомцев.

1. Дети в ветеринарном центре.

При посещении центра с детьми необходимо помнить – это место, где ведется прием животных, животные находятся в стрессовой ситуации и могут повести себя непредсказуемо, облаять, укусить, оцарапать. 

• запрещается подходить к чужим животным, гладить их, бегать по коридорам клиники, громко кричать.

• детей можно занять в игровой комнате чтением книг, игрой в игрушки и раскрашиванием картинок на детском столе и доске для рисования мелками.

• ответственность за детей на территории ветеринарного центра несут родители или сопровождающие их взрослые посетители.

1. Этика и безопасность:

•         При посещении центра необходимо вежливо и корректно разговаривать с сотрудниками и с другими посетителями, по возможности соблюдать тишину.

•         Собак склонных к агрессии держать на коротком поводке и в наморднике.

•         Запрещается бесконтрольное перемещение собак без поводка в помещении и на прилегающей территории ветеринарного центра.

•         Кошек, экзотических животных и птиц привозить в специальных закрытых контейнерах или сумках-переносках. По возможности не располагать и не открывать их вблизи собак или без контроля владельца.

•        Нельзя располагать собак на стульях. Во время ожидания собак размещают на полу возле хозяина или на руках.

•      Весами для животных, расположенными в холле детского уголка разрешено пользоваться только под контролем или в сопровождении сотрудника ветеринарного центра.

•       Запрещено на весах для животных взвешиваться владельцам животных.

•       Объект ветеринарного центра находится под видеонаблюдением и охранной системой.

• WiFi в ветцентре посетителям предоставляется по регистрации, для чего необходимо обратиться к администратору на ресепшен.

5.

Правила поведения в кабинетах приема и процедурных.

•   Прием животных осуществляется согласно установленным Правилам оказания ветеринарных услуг (Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг), Постановления Правительства Москвы от 8 февраля 1994г. № 101 Об утверждении «Временных правил содержания собак и кошек в г. Москве», Приказа Минсельхоза Российской Федерации №705 от 25 ноября 2020 года.

• В кабинетах приема, а также в процедурных кабинетах необходимо строго соблюдать рекомендации сотрудника центра по размещению животных и личных вещей.

• Запрещено самостоятельно брать принадлежащие клинике инструменты, шприцы, лекарственные препараты и др.

•      В кабинете интенсивной терапии/процедурной установлена кнопка экстренного вызова ветеринарного врача. В случае необходимости вызова ветеринарного специалиста, нужно на нее нажать.

•      Фиксация животных осуществляется владельцем и сопровождающими его лицами. Фиксации животного сотрудником центра услуга платная.

•      Нахождение в кабинете более двух владельцев животного нежелательно, но при необходимости в дополнительной фиксации животного допустимо.

•      Строго запрещено нахождение посетителей в оперблоке, БИТ (блоке интенсивной терапии), аптеке, лабораторно-аналитическом отделе, на складе.

6.

ВетАптека.

•       Продажу ветеринарных препаратов осуществляет сотрудник ветеринарного центра (ассистент ветеринарного врача, администратор). На витрине представлен сокращенный перечень препаратов.

•       Для уточнения наличия препарата, необходимо обратится к ассистенту ветеринарного врача или администратору ветеринарного центра.

•       Купленный товар обмену и возврату не подлежит.

7.

Оплата/взаиморасчет.

•   В холле ветцентра расположены прейскуранты с ценами на услуги и договор-оферта на оказание услуг.

• Лечебные процедуры оплачиваются отдельно от лабораторных (после оказания услуги, сотрудник центра выдает Лист оказанных услуг, где прописаны оказанные услуги и сумма за них). Оплата за услуги производится сразу же по выбранному владельцем способу оплаты на ресепшен.

• Скидочные карты необходимо предъявлять до регистрации услуг.

8.

Лаборатория.

• При самостоятельной доставке собранного биологического материала, срок хранения которого 2-3 часа, владельцу необходимо сразу сообщить об этом администратору, чтобы контейнеры, до регистрации поместить в холодильник.

• Для заказа и исполнения исследования необходимо предоставить лаборанту заполненное направление по форме «Шанс Био» и быть готовым ответить на уточняющие вопросы. При отсутствии заполненного Направительного бланка владелец должен быть готов самостоятельно указать лаборанту на необходимые к исполнению виды исследований в рамках Прейскуранта лаборатории.  Вся информацию о перечне выбранных исследований, сроках выполнения анализов и ценами отображается на бланке Заказа на исследование.  Владелец должен внимательно проверить контактную информацию на бланке Заказа, список исследований и подтвердить согласие личной подписью.

• При самостоятельной доставке материала, лаборант проводит оценку пригодности его для исследований на основании требований стандартов по Преаналитической подготовке и при выявлении несоответствий вправе отказать в его регистрации.

• При необходимости идентификации животного на приеме при любом виде исследования и что бы эта информация была отображена на бланке результата, необходимо предоставить лаборанту документы, подтверждающие, что номер чипа связан с вашим животным (ветеринарный паспорт или родословная)

• При необходимости дозаказа исследований уже после оформления и оплаты исследований, владельцу следует связаться с администратором и сначала выяснить возможность внесения изменений в Заказ на исследование, далее, произвести оплату/ сделать отмену и т.п.

• Результаты анализов можно получить на электронную почту, указанную при оформлении, прийти лично и получить распечатанный бланк. Результаты анализов устно по телефону не сообщаются.

• Рассылка результатов анализов по электронной почте является дополнительной бесплатной услугой (не гарантированной), Отсутствие электронного письма на вашем почтовом ящике не означает несоблюдение сроков исполнения.

• В случае наложения вашему животному давящую бинтовую повязку, ее необходимо снять самостоятельно, время нахождения повязки на конечности не должно превышать 1 час. 

• Лаборант рекомендации по выбору исследований не дает.

• За исследования предусмотрена 100% предоплата.

• Информацию о скидочной карте необходимо сообщить в момент регистрации и оформления. Скидка на некоторые услуги не распространяется.

• Возврат денежных средств или отказ от услуги возможен до поступления материала в работу, а также по письменному заявлению заказчика в форме Отзыва.

9.

Выгул собак.

• Свободный выгул собак на территории ветеринарного центра запрещен.

• На территории вокруг ветеринарного центра отсутствует специально оборудованная площадка для выгула собак, поэтому ответственность за уборку фекалий за своими питомцами возлагается на владельцев животных.

10.

Курение.

• Курение в помещении ветеринарного центра и на уличной прилегающей территории в местах не отведенных под курение запрещено

• Место для курения отведено на уличной прилегающей территории ветеринарного центра и обозначено информационной табличкой «место для курения».