Правила Ветцентра

1.    Парковка. На территории ветеринарного центра организована парковка для посетителей клиники и лаборатории.

Правила парковки:

·       не загораживать въезд и выезд с парковки.

·       занимаемые места парковки находятся на внутренней территории центра.

·       количество парковочных мест для посетителей ограничено.

·       при отсутствии свободных парковочных мест администрация ветеринарного центра может отказать в проезде на территорию центра.

·        парковочные места напротив главного входа предназначены для инвалидов, для посетителей с тяжелыми животными, и для кратковременной выгрузки

2.    Санитарные правила.

·      по погодным условиям и по требованию сотрудников центра, посетители должны находиться на территории центра в бахилах. При входе в ветеринарный центр располагается контейнер с одноразовыми бахилами.  В бахилах возможно передвижение по территории ветеринарного центра, не выходя на улицу. При отсутствии чистых бахил в контейнере, следует обратится к администраторам центра.

·      туалетная комната для посетителей находится рядом с детским игровым уголком. Во время посещения туалетной комнаты необходимо соблюдать общепринятые правила, соблюдать чистоту, гигиенические средства, бумажные полотенца и влажные салфетки выкидывать в мусорный контейнер, туалетную бумагу смывать в унитаз. Если в туалетной комнате закончились мыло, полотенца и бумага, обратитесь к администратору центра.

·      на время действия ограничительных мер посетители должны соблюдать масочный режим, социальную дистанцию, не препятствовать обязательной процедуре бесконтактной термометрии.

3.    График работы, перерывы.

Ветцентр работает КРУГЛОСУТОЧНО.

Установлен технический перерыв:

с 9:00 до 10:00 в Клиническом отделении и Лаборатории.

·   в технический перерыв прием пациентов не проводится; для приема в Лабораторию до технического перерыва, талончик электронной очереди необходимо взять не позже 8:45 утра.

·   сотрудник центра, согласно графику работы УФ-ламп, ежедневно проводит УФ-санацию кабинетов приема и процедурной.

·   при возникновении необходимости проведения санации кабинета вне графика, сотрудник центра имеет право остановить прием или перенести его в другой свободный кабинет, вывесив на дверь соответствующую табличку.

·   в ветеринарном центре и лаборатории отсутствуют ночные двойные тарифы.

·   с графиком работы врачей можно ознакомится на сайте ветеринарного центра или узнать график работы конкретного специалиста по телефону у администратора ветцентра.

·   согласно 108 ст. ТК РФ и ПВТР ООО «Шанс Био» сотрудник, находящийся на смене, имеет право на отдых, при условии отсутствия пациентов.

·   администраторы не дают личные телефоны сотрудников. При возникновении необходимости связаться с ветеринарным специалистом не дежурной смене по телефону, необходимо оставить свой контактный номер администратору. Как только врач освободится, перезвонит. Ожидание может занять некоторое время, в ряде случаев длительное.

·   консультации по лечению, коррекция лечения по телефону не проводятся.

            4.      Правила ожидания:

a.    Электронная очередь.

·        Рядом со стойкой ресепшена необходимо взять талон.

·        Информационные световые табло расположены над кабинетами и в холлах центра.

·        При приглашении следующего посетителя на информационных табло в холле и на табло над дверью соответствующего кабинета загорается его порядковый номер, и номер кабинета, в который его приглашают.

·        Каждое новое приглашение посетителя по электронной очереди сопровождается еще и звуковым сигналом.

!!!Экстренные и тяжелые животные. При поступлении в клинику тяжелого экстренного животного посетителю необходимо немедленно сообщить об этом администратору на ресепшене для срочного вызова ветеринарного специалиста для оценки тяжести состояния и оказания экстренной ветеринарной помощи в случае критического состояния.

·         Обслуживаются без очереди категории граждан:

ü  Инвалиды 1-2 группы

ü  Многодетные семьи

ü  Участники ВОВ, герои РФ

ü  Частнопрактикующие ветеринарные врачи

b.    Залы ожидания:

·       в холле возле ресепшена

·       в коридоре напротив лаборатории

·       перед хирургическим блоком (там же оборудован детский уголок).

·   в игровом уголке расположена система подзарядки для электронных мобильных устройств, которой может воспользоваться посетитель центра во время ожидания. Ответственность за оставленные там мобильные устройства администрация центра ответственность не несет, будьте внимательны.

·       во время ожидания можно воспользоваться услугами установленного кофейного аппарата, посмотреть телевизор.

·       на ресепшене установлен кулер с холодной и горячей водой, имеются в наличии одноразовая посуда для посетителей и их питомцев.

c.     Дети в ветеринарном центре.

При посещении центра с детьми необходимо помнить о том, что ветеринарная клиника – это место, где ведется прием животных, животные находятся в стрессовой ситуации и могут повести себя непредсказуемо, облаять, укусить.

·     дети должны находиться под строгим контролем родителей.

·     запрещается подходить к чужим животным, гладить их, бегать по коридорам клиники, громко кричать.

·     детей можно занять в игровой комнате просмотром мультфильмов, чтением книг, игрой в игрушки и раскрашиванием картинок на детском столе.

·      ответственность за детей на территории ветеринарного центра несут родители или сопровождающие их взрослые посетители.

d.    Этика и безопасность:

·   При посещении центра необходимо вежливо и корректно разговаривать с сотрудниками центра и с другими посетителями центра, по возможности соблюдать тишину.

·  Собак склонных к агрессии держать на коротком поводке и в наморднике. Запрещается бесконтрольное перемещение собак по территории ветеринарного центра.

·  Кошек, экзотических животных и птиц привозить в специальных закрытых контейнерах или сумках-переносках. По возможности не располагать и не открывать их вблизи собак или без контроля владельца.

·  Нельзя располагать собак на стульях. Во время ожидания собак размещают на полу возле хозяина или на руках.

·  Весами для животных, расположенными в холле детского уголка разрешено пользоваться только под контролем или в сопровождении сотрудника ветеринарного центра.

·  Запрещено на весах для животных взвешиваться владельцам животных.

·  Объект ветеринарного центра находится под видеонаблюдением и охранной системой «Дельта».

·   WiFi в центре предоставляется бесплатно, после регистрации; при возникновении вопросов необходимо обратиться к администратору за помощью.

    5.  Правила поведения в кабинетах приема и процедурных.

·     В кабинетах приема, а также в процедурных кабинетах необходимо строго соблюдать рекомендации сотрудника центра по размещению животных и личных вещей.

·     Запрещено самостоятельно брать принадлежащие клинике инструменты, шприцы, лекарственные препараты и др.

·      В кабинете интенсивной терапии/процедурной установлена кнопка экстренного вызова ветеринарного врача. В случае необходимости вызова ветеринарного специалиста, нужно на нее нажать.

·      Фиксация животных осуществляется владельцем и сопровождающими его лицами. Фиксации животного сотрудником центра услуга платная.

·      Нахождение в кабинете более двух владельцев животного нежелательно, но при необходимости в дополнительной фиксации животного допустимо.

·      Строго запрещено нахождение посетителей в оперблоке, стационаре, аптеке, лабораторно-аналитическом отделе, на складе.

·      Санитарная комната предназначена для работы младшего персонала и нахождение в ней посторонних лиц без сопровождения или разрешения сотрудников центра не допускается.

    6.  ВетАптека.

·       Продажу ветеринарных препаратов осуществляет сотрудник ветеринарного врача. На витрине представлен сокращенный перечень препаратов.

·        Для уточнения наличия препарата, необходимо обратится к ассистенту ветеринарного врача.

·        Купленный товар обмену и возврату не подлежит.

7.   Оплата/взаиморасчет

·   Возможен Наличный/Безналичный/Предоплата расчет (при размещении животного в стационарное отделение, сотрудник стационара оформляет Авансовую расписку и принимает предоплату от владельца животного на сумму, соответствующую категории суточного/почасового стационара на срок, оговоренный с сотрудником стационара)

·       Лечебные процедуры оплачиваются отдельно от лабораторных (после оказания услуги, сотрудник центра выдает квитанцию, где прописаны оказанные услуги и сумма за них). Оплата за услуги производится сразу же по выбранному владельцем способу оплаты.

·        Скидочные карты необходимо предъявлять до регистрации услуг (правила получения карт и порядок предоставления скидок размещены на официальных сайтах:      vetlab.ru и      shans-bio.ru)

8.    Лаборатория.

• Прием в лаборатории осуществляется в порядке электронной очереди.

• Если планируется сдача анализов, срок хранения которых 2-3 часа, необходимо сообщить об этом администратору, чтобы контейнеры, до регистрации поместить в холодильник.

• Для заказа и исполнения исследований важно предоставить лаборанту заполненное направление по форме «Шанс Био» и быть готовым ответить на уточняющие вопросы сотрудника лаборатории.

• При отсутствии заполненного Направительного бланка владелец должен быть готов сам указать лаборанту на необходимые к исполнению виды исследований в рамках Прейскуранта лаборатории. Информация о перечне выбранных исследований передается владельцу в виде Заказа на исследование, сроки выполнения анализов установлены Прейскурантом. Владелец должен внимательно проверить контактную информацию на бланке Заказа, список исследований и подтвердить согласие личной подписью.

• Лаборант рекомендации по выбору исследований не дает.

• За исследования предусмотрена 100% предоплата

9.    Возврат денежных средств или отказ от услуги возможен до поступления материала в работу, а также по письменному заявлению заказчика в форме Отзыва

10.  Выгул собак.

• Свободный выгул собак на территории ветеринарного центра запрещен.

• На территории вокруг ветеринарного центра отсутствует специально оборудованная площадка для выгула собак, поэтому ответственность за уборку фекалий за своими питомцами возлагается на владельцев животных. Для уборки фекалий в случае непредвиденных «больших дел» у питомца, владелец может попросить одноразовые перчатки и пакет у администратора ветеринарного центра.

11.  Курение.

·         Курение в помещении ветеринарного центра и на уличной прилегающей территории в местах, не отведенных под курение запрещено

·         Место для курения отведено на уличной прилегающей территории ветеринарного центра и обозначено информационной табличкой «место для курения»